与顺丰客服的对话------看国内快递之恶劣服务
因为常常在网上买东西，所以与各快递公司也打了不少的交道。虽然过程没有出过什么大问题，就算有问题也不是快递的问题，但我还是吃饱了撑的关注到了快递公司。就我用过的快递，相对来说顺丰从速度和服务上都强过同行的其他公司。所以出于对中国企业的支持和关心，我上了顺丰的网站与他们的客户经理有了两场对话。谈了是消费者比较关心的问题。1.时效问题。每次买了东西，或被告知朋友寄来了礼物，虽然东西并非贵重 ，但放在心里也是个事儿，总惦记着心里也不太舒服。有种想上厕所的感觉。快递如期而至则好，如果盼星星盼月亮，打电话，投诉都用上了还不知道东西到了哪里。好事就变坏事了---心里憋火啊。就此事我与他们的客服经理D做了友好的洽谈，并达成一致----快递公司有义务通知客户所有非正常情况（导致不能在承诺时间内送达的情况）。
2.签收问题，国内快递貌似一致通过先签收再验货的流程。如狼似虎的送货员也不会让你在签收之前打开包裹。那怎么办。顺丰做为一个差中相对不差的企业。我对他们提出了中肯而有见地的意见。其他的快递公司，我都懒的去说了。结果谈话的结果是这样的……一个“客户经理A”（也许初中已经毕业了）对我做了如下的解答。当然，文档我没改过，我和他们的客服人员的错别漏字都没有改动。哈哈，希望大家不要笑话！
青岛客户经理A 09:24:52
您好!请问有什么可以帮到您？
青岛6517 09:25:04
我想问一下正常的收货流程
青岛6517 09:25:25
是不是应该先验再签收
青岛6517 09:26:20
贵公司有没有规定
对不起，客服正忙，请稍候！ （注请大家注意回复时间---他们很忙）
青岛客户经理A 09:27:30
只有签收后才可以打开包装验货 （~~！太失望了）
青岛6517 09:27:49
麻烦解释一下
青岛客户经理A 09:28:13
快件签收后才可能打开包装，也是为了快件安全 （哇，好感动！！）
青岛客户经理A 09:28:32
如发现快件有问题
青岛客户经理A 09:28:44
可直接联系4008 111 111安排 （说起400我哭啊，本来以为手机打不要钱！我的联想的客服神侃过啊……那话费---我无知啊！！！）
青岛客户经理A 09:28:50
我司会有专人跟进
青岛6517 09:28:51
签收还可以拒收吗？
青岛6517 09:29:28
怎么这样可以使快件安全 （问的很有见地吧！）
青岛6517 09:29:55
签收之后，出了问题怎么都说不清了
青岛6517 09:30:06
谁知道是运坏的是收后搞坏的
青岛6517 09:30:14
客户拿什么证明？
青岛6517 09:30:38
你们就根据什么确认责任？
对不起，客服正忙，请稍候！ （又忙，我等着……）
青岛客户经理A 09:30:52
我司有专门理赔人员跟进
青岛6517 09:31:49
理赔的依据是什么？客户又不知道，我们拿 什么来证明，贵公
司有没有相关的说明和建议，类似文档之类的依据
对不起，客服正忙，请稍候！ （看你怎么说……）
青岛客户经理A 09:33:28
快件到后破损是否是因运输当中磕，挤压，从外包装，填充物，
及物品都可以判断的，且我司也会安排人上门拍照，有专业理赔
人员跟进，
青岛客户经理A 09:33:36
且我司现在也有保价业务 （保价……要钱D！！）
青岛客户经理A 09:34:32
可对您快件寄出时保价，如到后破损，我司会按照保价金额进行
赔偿，
亲爱的客户：您已很长时间没有发言了，
90秒内请您继续发言，否则系统将自动关闭对话，感谢您对我们 服务的支持!（我去查资料了，找点有说服力的……好让他们恍然大悟 ）
青岛客户经理A 09:35:08
如您仍不信任我司运输质量及各方面服务，建议您咨询一下其它
快递公司，谢谢 （他们以为我来找茬的，态度恶劣起来……其实他们怎么知道我对他们有多么的关心啊）
青岛6517 09:36:32
你这是什么态度？
青岛6517 09:36:36
快递服务要经过投寄、货运、验收3个基本环节，其中仅有投寄
和验收这两个环节，消费者是有自主操控权的，因此消费者不要
马虎大意。寄件时，必须在快递单上如实填写货物名称、数量和
价值，贵重物品的要有保价意识，不要轻信收件员声称“如实注
明更容易丢”的说法。同时，可在备注栏强调注明“要求收件人
当场验收”的字样。验收时，收件人必须先当场核单验收，再签
收快递单，如果快递员不同意，则坚决拒绝签收。 （资料1……我吃饱了撑的）
对不起，客服正忙，请稍候！
青岛6517 09:37:15
说实话，国内的快递都做差，顺丰之是差中相对不差的，我给你
们建议，你这种态度？
青岛6517 09:38:03
别的我不用咨询，是对他们没报希望，你们希望消费者对你们也
不报希望？
青岛6517 09:38:27
这不是信任的问题
青岛6517 09:38:31
我只是个建议
青岛6517 09:38:52
顺丰我用了四年了，没出过问题 （此处为吹牛，我就用过十几次而已）
青岛6517 09:38:56
就觉得这个流程不对
青岛客户经理A 09:39:45
每个公司都有自已的其操作流程的，相信您的公司也有其自已的
操作流程 （这是大实话啊，我拿什么辩驳……紧张）
青岛客户经理A 09:39:47
是吗？ （他怀疑我的好意……靠）
青岛6517 09:39:59
中国华人民共和国国家邮政局于2008年1月1日发布的《快递业服
务标准》之第5.2.2.4条款。
该条款规定如下：
5.2.2.4 快件签收
快件签收时满足以下要求：
— 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件
人当面验收快件；
—若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通
允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责
任；
—与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的
原因和时间，并签名。 （有龟腚！！！！！！！……看你怎么说）
青岛客户经理A 09:41:01
我司派件过程中，客户签收验货，客户也是当同事面验货的 （还是先签收再验货……）
青岛客户经理A 09:41:27
出现任何问题，我司会有相关同事第一时间联系
青岛客户经理A 09:41:50
关于出现拒收快件
青岛客户经理A 09:42:03
我们都会询问客拒收原因
青岛客户经理A 09:42:15
业务员会直接上报客服同事
青岛6517 09:42:19
签收了再怎么拒收？ （！！！！！！！！！！！！！？？？？？？？？？？？？我操！）
青岛6517 09:42:58
消协有和国家都有相关的规定，你们的规定有什么依据、
青岛客户经理A 09:43:15
因快件破损，会直接拍照
青岛客户经理A 09:43:33
即使签收，我司也会理赔的
青岛客户经理A 09:44:46
必竟确实客户的物品运输当中破损
青岛客户经理A 09:45:06
我司会站在客户角度，尽量将损失减到最大 （我“竟无语……”你太有才了！！我保证我没改过，原装正版）
青岛6517 09:45:50
我看上面写的你是客户经理，做为一个经理，你有逃避我咨询问
题，我指的规定的依据，规定是否真的是在客户的角度。做为一
个客户，我们要求是先验货再签收，
青岛6517 09:46:07
客户的角度，从何谈起
对不起，客服正忙，请稍候！
青岛客户经理A 09:47:54
不好意思，在线客服，只是受理相关业务咨询
亲爱的客户：您已很长时间没有发言了，
90秒内请您继续发言，否则系统将自动关闭对话，感谢您对我们
服务的支持!
青岛6517 09:49:19
那好，下面我要做我可以告诉你，聊天记录我已经保存，我会投
诉你，然后去各网站发贴这些聊天记录并注明，“客户经理A”
，你们店大
青岛6517 09:49:28
我们势弱，
青岛6517 09:49:39
我可不是同行来找事的
对不起，客服正忙，请稍候！
找事到此为止了，做为一个有为的爱国青年，我对国内的企业抱有多大的希望啊，我多希望我陪老婆逛街的时候 终于可以让她去光明正大的买国货了，可是每次面对俺亲爱的的指责，我都无言以对…… 真的假的？
我每次收件都是先签收才让拆开看，总觉得不对劲，可是没想着去找规定，还是你比较有心！看事情结果吧。 今天上午发生的事，呵呵，我有个从北京发来的件，上顺丰跟踪订单，顺便问问客服关于签收的事。
正常的流程就应该是先验货再签收。因为这个事我和快递争执过几次。都是以我妥协告终，心中不服啊！ 我也不服，不行上315吧。 都是店大欺客！签收的事情闹了不止一次，３１５也不一定行，明天打个电话试试 其它公司也是啊，EMS都这样，先签收，再打开包。
心里不服，又能如何呢？！ 其实顺丰很不错的
比申通好多了 会这么差吗，好像不会吧 这只是顺丰网站客服的态度，其实部分送货员还是允许先验货再签收的， 虽然用顺丰不多 但是感觉顺丰总是很着急
没时间啊.....
圆通 申通我用过 是先验货 之后签字
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