与顺丰客服的对话------看国内快递之恶劣服务

小样儿

因为常常在网上买东西，所以与各快递公司也打了不少的交道。虽然过程没有出过什么大问题，就算有问题也不是快递的问题，但我还是吃饱了撑的关注到了快递公司。就我用过的快递，相对来说顺丰从速度和服务上都强过同行的其他公司。所以出于对中国企业的支持和关心，我上了顺丰的网站与他们的客户经理有了两场对话。谈了是消费者比较关心的问题。
1.时效问题。每次买了东西，或被告知朋友寄来了礼物，虽然东西并非贵重 ，但放在心里也是个事儿，总惦记着心里也不太舒服。有种想上厕所的感觉。快递如期而至则好，如果盼星星盼月亮，打电话，投诉都用上了还不知道东西到了哪里。好事就变坏事了---心里憋火啊。就此事我与他们的客服经理D做了友好的洽谈，并达成一致----快递公司有义务通知客户所有非正常情况（导致不能在承诺时间内送达的情况）。
2.签收问题，国内快递貌似一致通过先签收再验货的流程。如狼似虎的送货员也不会让你在签收之前打开包裹。那怎么办。顺丰做为一个差中相对不差的企业。我对他们提出了中肯而有见地的意见。其他的快递公司，我都懒的去说了。结果谈话的结果是这样的……一个“客户经理A”（也许初中已经毕业了）对我做了如下的解答。当然，文档我没改过，我和他们的客服人员的错别漏字都没有改动。哈哈，希望大家不要笑话！



青岛客户经理A 09:24:52
您好!请问有什么可以帮到您？
青岛6517 09:25:04
我想问一下正常的收货流程
青岛6517 09:25:25
是不是应该先验再签收
青岛6517 09:26:20
贵公司有没有规定
对不起，客服正忙，请稍候！                （注请大家注意回复时间---他们很忙）
青岛客户经理A 09:27:30
只有签收后才可以打开包装验货                          （~~！太失望了）
青岛6517 09:27:49
麻烦解释一下
青岛客户经理A 09:28:13
快件签收后才可能打开包装，也是为了快件安全                      （哇，好感动！！）
青岛客户经理A 09:28:32
如发现快件有问题
青岛客户经理A 09:28:44
可直接联系4008 111 111安排        （说起400我哭啊，本来以为手机打不要钱！我的联想的客服神侃过啊……那话费---我无知啊！！！）
青岛客户经理A 09:28:50
我司会有专人跟进
青岛6517 09:28:51
签收还可以拒收吗？
青岛6517 09:29:28
怎么这样可以使快件安全                                 （问的很有见地吧！）
青岛6517 09:29:55
签收之后，出了问题怎么都说不清了
青岛6517 09:30:06
谁知道是运坏的是收后搞坏的
青岛6517 09:30:14
客户拿什么证明？
青岛6517 09:30:38
你们就根据什么确认责任？
对不起，客服正忙，请稍候！                             （又忙，我等着……）
青岛客户经理A 09:30:52
我司有专门理赔人员跟进
青岛6517 09:31:49
理赔的依据是什么？客户又不知道，我们拿 什么来证明，贵公
司有没有相关的说明和建议，类似文档之类的依据
对不起，客服正忙，请稍候！                              （看你怎么说……）
青岛客户经理A 09:33:28
快件到后破损是否是因运输当中磕，挤压，从外包装，填充物，
及物品都可以判断的，且我司也会安排人上门拍照，有专业理赔
人员跟进，
青岛客户经理A 09:33:36
且我司现在也有保价业务           （保价……要钱D！！）
青岛客户经理A 09:34:32
可对您快件寄出时保价，如到后破损，我司会按照保价金额进行
赔偿，

亲爱的客户：您已很长时间没有发言了，
90秒内请您继续发言，否则系统将自动关闭对话，感谢您对我们 服务的支持!（我去查资料了，找点有说服力的……好让他们恍然大悟 ）

青岛客户经理A 09:35:08
如您仍不信任我司运输质量及各方面服务，建议您咨询一下其它
快递公司，谢谢                   （他们以为我来找茬的，态度恶劣起来……其实他们怎么知道我对他们有多么的关心啊）
青岛6517 09:36:32
你这是什么态度？
青岛6517 09:36:36
快递服务要经过投寄、货运、验收3个基本环节，其中仅有投寄
和验收这两个环节，消费者是有自主操控权的，因此消费者不要
马虎大意。寄件时，必须在快递单上如实填写货物名称、数量和
价值，贵重物品的要有保价意识，不要轻信收件员声称“如实注
明更容易丢”的说法。同时，可在备注栏强调注明“要求收件人
当场验收”的字样。验收时，收件人必须先当场核单验收，再签
收快递单，如果快递员不同意，则坚决拒绝签收。                （资料1……我吃饱了撑的）

对不起，客服正忙，请稍候！
青岛6517 09:37:15
说实话，国内的快递都做差，顺丰之是差中相对不差的，我给你
们建议，你这种态度？
青岛6517 09:38:03
别的我不用咨询，是对他们没报希望，你们希望消费者对你们也
不报希望？
青岛6517 09:38:27
这不是信任的问题
青岛6517 09:38:31
我只是个建议
青岛6517 09:38:52
顺丰我用了四年了，没出过问题                      （此处为吹牛，我就用过十几次而已）
青岛6517 09:38:56
就觉得这个流程不对
青岛客户经理A 09:39:45
每个公司都有自已的其操作流程的，相信您的公司也有其自已的
操作流程                                （这是大实话啊，我拿什么辩驳……紧张）
青岛客户经理A 09:39:47
是吗？                                 （他怀疑我的好意……靠）
青岛6517 09:39:59
中国华人民共和国国家邮政局于2008年1月1日发布的《快递业服
务标准》之第5.2.2.4  条款  。
该条款规定如下：
　　5.2.2.4　快件签收  
　　快件签收时满足以下要求：  
　　— 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件
人当面验收快件；  
　　—  若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通
允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责
任；  
　　—  与寄件人或收件人另有约定的应从约定。  
　　验收无异议后，验收人应确认签收。  
　　拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的
原因和时间，并签名。                     （有龟腚！！！！！！！……看你怎么说）

青岛客户经理A 09:41:01
我司派件过程中，客户签收验货，客户也是当同事面验货的    （还是先签收再验货……）
青岛客户经理A 09:41:27
出现任何问题，我司会有相关同事第一时间联系
青岛客户经理A 09:41:50
关于出现拒收快件
青岛客户经理A 09:42:03
我们都会询问客拒收原因
青岛客户经理A 09:42:15
业务员会直接上报客服同事
青岛6517 09:42:19
签收了再怎么拒收？               （！！！！！！！！！！！！！？？？？？？？？？？？？我操！）
青岛6517 09:42:58
消协有和国家都有相关的规定，你们的规定有什么依据、
青岛客户经理A 09:43:15
因快件破损，会直接拍照
青岛客户经理A 09:43:33
即使签收，我司也会理赔的
青岛客户经理A 09:44:46
必竟确实客户的物品运输当中破损
青岛客户经理A 09:45:06
我司会站在客户角度，尽量将损失减到最大              （我“竟无语……”  你太有才了！！我保证我没改过，原装正版）
青岛6517 09:45:50
我看上面写的你是客户经理，做为一个经理，你有逃避我咨询问
题，我指的规定的依据，规定是否真的是在客户的角度。做为一
个客户，我们要求是先验货再签收，
青岛6517 09:46:07
客户的角度，从何谈起
对不起，客服正忙，请稍候！
青岛客户经理A 09:47:54
不好意思，在线客服，只是受理相关业务咨询

亲爱的客户：您已很长时间没有发言了，
90秒内请您继续发言，否则系统将自动关闭对话，感谢您对我们
服务的支持!

青岛6517 09:49:19
那好，下面我要做我可以告诉你，聊天记录我已经保存，我会投
诉你，然后去各网站发贴这些聊天记录并注明，“客户经理A”
，你们店大
青岛6517 09:49:28
我们势弱，
青岛6517 09:49:39
我可不是同行来找事的
对不起，客服正忙，请稍候！


找事到此为止了，做为一个有为的爱国青年，我对国内的企业抱有多大的希望啊，我多希望我陪老婆逛街的时候 终于可以让她去光明正大的买国货了，可是每次面对俺亲爱的的指责，我都无言以对……

IsaacZ

真的假的？

我每次收件都是先签收才让拆开看，总觉得不对劲，可是没想着去找规定，还是你比较有心！看事情结果吧。

小样儿

今天上午发生的事，呵呵，我有个从北京发来的件，上顺丰跟踪订单，顺便问问客服关于签收的事。
正常的流程就应该是先验货再签收。因为这个事我和快递争执过几次。都是以我妥协告终，心中不服啊！

IsaacZ

我也不服，不行上315吧。

小样儿

都是店大欺客！签收的事情闹了不止一次，３１５也不一定行，明天打个电话试试

饮血归尘

其它公司也是啊，EMS都这样，先签收，再打开包。
心里不服，又能如何呢？！

z007zxc007

其实顺丰很不错的
比申通好多了

jiangming

会这么差吗，好像不会吧

小样儿

这只是顺丰网站客服的态度，其实部分送货员还是允许先验货再签收的，

cfan365

虽然用顺丰不多 但是感觉顺丰总是很着急
没时间啊.....
圆通 申通我用过 是先验货 之后签字