黄文生 南京大学信息管理系
摘 要 简要介绍了因特网上的一些竞争情报源以及获取相关竞争情报的检索方法和路径。
关键词 竞争情报 因特网 检索
自1995年以来，因特网正以前所未有的速度向前发展，为经济的全球化奠定了坚实的技术基础，面对全球竞争，企业为了立于不败之地，越来越重视信息的收集与利用，尤其是利用因特网收集竞争情报。因特网通过桌面访问的方式提供各种各样的免费或者低成本的信息。与此同时，传统收费的联机数据库服务因为其覆盖面广，新闻的客观性以及可信性强而得以保留其市场价值，现在他们已经将服务搬上了因特网。本文在此既不讨论如何利用已搬上网的传统联机检索服务获取竞争情报，也不过多涉及一些商业研究和竞争情报研究的网站，作为一个信息工作者，我对在因特网上披荆斩棘，挖掘信息的宝藏更加感兴趣。
1 网页——竞争情报的新载体
传统的竞争情报工作中，人们非常重视对非印刷型信息的搜集。在数字经济时代，网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径，是传递网上信息的最重要的视频载体。通过搜索各种网页，不难发现非常有价值的竞争情报线索，例如，网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作方式、客户名单、技术实施等。另外，专利和商标网站、Usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司主页、地方新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。以饮料工业为例，将竞争对手的名称与“客户”这个词进行组配，用搜索引擎进行检索发现许多同行公司的网站，其中一个网站提供了有用的竞争情报，该公司网站把自己先进设备作为成功的例子进行宣传，张贴生产线的特写镜头照片。其捧场文章中提供了照片、产量、所采用的生产线、纸版包装的制造商以及包装的主流等。
1.1 公司主页
在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击数量，主页的内容和设计非常重要，它是企业在网上的对外窗口，是企业以文本和图象等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地。因此，不要忽视最基本的网上竞争情报源——竞争对手的主页。没有什么网页能比一个公司的主页提供更有效和更有价值的竞争情报。公司主页不仅提供新闻和证券交易信息，还有公司总裁的传记、讲话和招聘广告、组织结构图、会议展览和到会的人数等有价值的信息。如果幸运，通过公司的主页还可以获得某公司执行总裁有关华尔街的投资关系分析方面讲话的音频和视频文件。除了公司的主页之外，贸易协会网站的主页提供了有价值的行业信息及企业信息；学会站点的主页则提供学会会员的名单、新闻、出版物分析、统计数据等信息。
2.2 主页上的重要链接——表明了企业间的商务关系
在因特网出现之前，信息工作者一般从联机服务检索(商情数据库)获取数据，信息的分配是受控的。这些数据库最重要部份来源于公司的原始信息(公司的主页)，比如，准予公开的内部新闻、讲话和年度报告等。因特网上信息分配则较为公平，只要在线搜索，就能获得许多重要的竞争情报。例如，从一个公司主页上的对外链接，我们可以了解公司与公司之间的商务关系和潜在的贸易机会。今天，在全球电子商务发展的初级阶段，市场竞争时而出现无序状态：分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历从而把以前公司所从事研究的细节公之于众。所有这些导致了更多的商业秘密的泄露。
2 商业信息网站——获取竞争情报的站点
现在，网上出现了一些专门提供商业信息的网站。例如，http://www.ceoexpress.com拥有丰富的商业信息，是一个获取网上商业信息的好向导。该网站对商业信息资源进行了分类和整理，包括：新闻、商业和技术杂志、政府站点、国际商务资源和公司研究站点等。而http://www.corporateinformation.com网站主要提供海外商业信息。通过该站点可以链接到全球各地区网站，还可以很容易访问相关站点而得到证券交易信息、公司名录、政府信息等资源。
3 求职网站
现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤纳士几乎被所有的上网公司所采用。分析和研究这些网上招聘广告，我们可以获取许多竞争情报，能了解该公司所使用的技术、策略、研究和开发重点，甚至扩张计划等。例如，1997年，从http://www.monsterboard.com网站查找有关信息技术职业的供求信息，可以检索到约100个相关的招聘广告，从中可以了解到当时硬件和软件业的动态。今天，大多数的网站都发布招聘信息，比如，行业协会(学会)网站、人才猎头公司网站等。雅虎的http://dir.yahoo.com/Business-and-Economy/Employment/Jobs提供了很多与招聘求职商业网站的链接。通过http://www.deja.com/和http://new.careerpath.com/也可以得到相同的结果。在检索时，将该公司的名称与工作(job)这个词进行组配后检索。相反，经过对前雇员在网上张贴自己的求职简历的认真分析研究，不难发现此雇员以前受雇的那个(些)公司的研究重心所在以及所使用的技术。同样须将公司的名称与简历(resume)这个词组配后检索。注意这时结果除了相关的简历之外还包括相关的招聘信息。
4 专利和商标网站
根据联合国权威部门统计，约有90%～95%的新技术是在专利文献中报道的。通过检索竞争对手在某一技术领域申请的专利，并对这些专利及专利文献内容进行深入分析，便能判断出竞争对手的研究与开发方向、经营战略以及产品和技术优势等。专利申请的成功就意味着竞争对手在未来几年里独占这一市场。而且利用专利文献引进最新技术也是提高企业竞争力的十分重要的途径。http://www.patents.lbm.com/和http//www.uspto.gov/网站提供专利全文检索以及美国专利的图片。IBM公司的网站提供来自欧洲、日本以及世界知识产权局的专利和专利文献。通过欧洲专利局的http://www.european-patent-office.org/espacenet/info/access.htm可以获取全球专利文献信息。同样，通过美国专利和商标局网站的http://www.uspto.gov/web/menu/tm.html页面研究竞争对手新的商标信息，可以了解到竞争对手将要生产的产品与提供的服务等竞争情报。
5 网上竞争情报的动态管理站点
竞争情报研究不是对某一特定问题的具体回答，而是反映竞争环境的动态过程。因此，必须建立竞争情报监测系统，才能掌握活的情报。现在，网上信息更新速度很快，同时网上信息污染也越来越严重。如何跟踪并获取瞬息万变的网上竞争情报?一些公司提供的网上预警监测服务和有些管理软件可以帮助解决这个难题。通过对竞争对手的网页进行自动搜索，只要竞争对手的网页有所更新或者竞争对手有任何新的举措(通过其网页反映出来)，公司就会立即通知其客户，从而使客户获取动态的竞争情报。http://www.companysleuth.com公司提供这方面的服务。该公司通过搜寻众多的因特网站点，收集上网公司的信息。当相关的目标公司(客户的竞争对手)的网页添加了新内容时：例如，张贴了新的招聘广告、申请的专利或者商标获得了批准、域名的注册等，该公司就用电子邮件来通知客户(这项服务仅限于美国)。网站http://www.netmind.com/和http://www.javelink.com/也提供这种预警监测服务。这两家公司通过对工作站点、协(学)会站点以及客户所处的行业的政府管理机构等站点进行信息收集，从而为客户提供相关的新闻、贸易展销、总裁讲话、产品投放市场等方面的竞争情报。
另外一种预警监测系统服务具有这样的功能：根据限定的条件，对因特网上所有的网页定期进行自动搜索，在有新的结果时通知客户。这种形式的服务收费较高。如http://informant.dartmouth.edu网站借助于AltaVista，Excite,InfoSeek和Lycos等搜索引擎来提供这种服务；http://peacefire.org/tracelock/也使用alta
Vista提供这种服务；http://www.northernlight.com/则有自己的预警监测服务系统。它除了有上述的功能外，还有其本身的特别收藏，而检索特别收藏要收取一定的费用。
6 地球村——跨越语言障碍获取竞争情报
搜集海外竞争对手的信息是当今竞争情报工作不可缺少的部分。而信息技术的迅猛发展，为我们获取低成本信息创造了有利条件。使用各国各地区的搜索引擎，能获取各国各地区的信息，因为各国多以母语制作其网页，网上搜索，语言障碍在所难免。像魔术师一样的http://babelfish.altavista.com/网站却帮助我们跨越语言上的障碍，获取全球各地的竞争情报。该网站提供了免费的在线英语与法语、德语、意大利语、俄语、西班牙语和葡萄牙语的互译以及法语与德语的互译服务。只要你键入要翻译的网页的网址，它就能将该网页翻译出来。依靠这种网上服务，可以获取大量的海外竞争对手的信息。除此之外，电子大使馆的网站http://www.embassy.org，是由华盛顿的外国大使馆所建，该网站与大约180个国家与地区(按字母顺序排列)使馆主页链接。通过各国的这些电子使馆，可以获取有关该国及该地区的新闻、企业名录、贸易信息、政府资源和经济统计数据等。可见，这个站点是一个不可多得的海外竞争情报源。
7 竞争情报的专业研究站点
http://www.scip.org是专业的竞争情报站点。它设有讨论组、专家数据库、出版物、大事记、招聘广告、顾问论坛等栏目。http://www.fuld.com也是竞争情报研究的专业站点，它提供了包括专家论坛、与外部的资源的链接、竞争情报的应用软件指导等。从这些专业站点，可以了解竞争情报研究的最新动态。
8 网上获取竞争情报的检索技巧
用传统的搜索引擎去查找不常见的资料费时费力，而使用组配检索，即将目标公司的名称与一些术语，比如：“合同、客户、联盟、项目、股东、合资、分销商”等进行组配之后再检索，则可以检索到许多新的公司站点，继而得到许多与该公司产品与服务有关的内容：购买量、合同期限、产品说明书、安装地点等。简单搜索能发现竞争对手的客户或者发现该客户就是竞争对手。若要搜集网站会议上的演讲信息，可以把具体的公司名称与“会议、讲话”这些词进行组配检索，就会检索到相关的会议站点。通过分析和研究以Power
Point展示在会议站点上的讲话稿，可以识别竞争对手的研究重点及细节，获取相关竞争情报。当然，要对所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索引擎是否运行截词运算和逻辑运算。
参考文献
1 http://www.ceoexpress.com与http://www.embassy.org
2 http://www.corporateinformation.com
3 http://www.hotbot.com与http://www.altavista.com
4 http://www.deja.com与http://www.amcity.com
5 http://ajr.newslink.org与http://www.monsterboard.com
6 http://dir.yahoo.com/Business and Economy/Employment/Jobs/
7 http://new.careepath.com与http://www.uspto.gov
8 http://www.netmind.com与http://northernlight.com
9 http://babelfish.altavista.com
10 http://www.searchenginewatch.com
（此文作者尚未联系上，如知情者告知，不胜感激。）
“我们若能更妥善地搜寻资料，实在已经改变世界。”