吴晓明 2002.6
这是一个知识爆炸的时代，你被逼着比你的祖辈更快地、不停地学习掌握更多更新的知识，否则你随时会被时代抛弃在后面。幸运的是这也是一个工具无比强大的e时代，有更多更好的工具帮助你学习和掌握新知识，互联网就是其中之一。互联网的强大威力并不只是能够让你看看新闻，与一个不认识也不知道在那里的人聊聊天，它还能够帮你学习知识，解决问题。
作为国内颇具影响的营销专业网站“中国营销传播网”（www.EMKT.com.cn）的策划、建设和领导者，因为工作的关系，经常有朋友向我问各种问题，但是我发现大部分问题实际上他们应该是可以自己解决的。下面我就结合实际工作中的3个例子，告诉你如何利用互联网的强大威力，DIY解决问题。请跟着我的例子，先想一想如果我碰到这样的问题会如何解决，然后再看本作者的方法，然后自己在网上一步一步试一遍。如果你全部完成了，我在此恭喜你：你已经这么快就掌握了这么简单又强大的工具了。好吧，让我们开始第一个实例：
实例一：鸡毛信，《推销的五步八点》是什么？
有一天，我在我们的社区论坛里看到了一个帖子，标题是“鸡毛信”，内容如下：
请各位前辈指教，《推销的五步八点》是什么？如果那位前辈知道请速发帖（下午两点前）谢谢！
这位小伙子可够急的，不过看来他已经掌握了e时代的初步求生技能，只不过尚欠熟练。在e时代如果你有一个疑难问题，解决问题的第一选择与你的父辈一致，请教你的朋友、同事、老师，查阅手边的书籍等，看看他们是否知道。如果没有答案，你可以求助互联网。利用互联网解决此问题的典型方式是先自己看能否在网上找到现成的资料，如果还没有答案，可以到专业的论坛、讨论组内，看看别人有没有问过类似的问题（避免重复提问），如果没有，你就可以在那里面提出问题。这位朋友可能已经完成了我上面说的一整个过程。
可惜我也不知道这个问题的答案。不过刚好今天有点时间，让我们来看看能否帮助他。互联网上资料数量巨大，幸好也有许多查找资料的工具，最有用的就是搜索引擎，最常见的搜索引擎有3种：1、通用的目录型搜索引擎，如Yahoo，新浪的搜索引擎，它是经过手工分类的关于各种网站的目录树；2、专业的目录型搜索引擎，如医药，房地产等，是专业人士的最爱；3、全文型搜索引擎，对于查找特定词汇最有帮助。
这个问题上，我们可以到最好的全文型搜索引擎：Google (http://www.google.com)，输入“推销的五步八点”看看，果然找到一个网址：http://bieshu.myrice.com/shijian/shehuishijian.htm]，里面提到了“推销的五步八点法”，可是进入一看，只有名词，没有具体的解释。
不要泄气，全文型搜索引擎一般比较机械，它只查找有没有完全一样的文字。现在让我们稍微修改一下查询条件，变为“推销 五步八点”（意思就是查找同时出现了“推销”和“五步八点”这两个词的网页，而不管出现的次序），运气不错，找到3个网址，还显示了部分的前后文。其中这个：http://cslong.top263.net/sxrj.htm 好像有解释。可是不幸，打开这个网址，却告诉我：
由于以下原因之一，导致您无法访问此页：由于此站的首页文件（索引）扩展名不正确，263个人主页系统只支持index.html作为站点的首页。您正在访问的页面被该站站长删除。您正在访问的页面由于与国家现行法律抵触而被263个人主页站方删除。
原来这是一个个人主页，我们虽然找到了其网址，但现在已经不能正常访问了，咋办？难不到我，Google有一个有用的功能，它作索引的网页即使删除了，它的服务器上还有！看看搜索结果边上有一个“网页快照”，就按这个！果然找到下面的解释：
今天我接受了公司的业务培训，由公司的老业务员带我们外出做业，在实际操作中，给我讲解了公司总结出来的精华，即“五步八点”。首先，在业务洽谈中要做好“五步”：打招呼、自我介绍、介绍产品、成交、再成交。而对于自己也要严格要求，这冰需要做到“八点”：良好态度、保持地区、一天做足八小时、保持态度、做好准备、知道自己做什么为什么、控制、准时。简简单单的几个字却道出了营销的精华所在，比去翻读那一本厚重的营销书籍要实在得多。另外，领队们还强调了“平均法”的重要性，即你一天见的顾客越多，成交的机会或成交量也就越大。这说要求业务员不辞劳苦，多见顾客。
这时候用到你的专业知识了，看看找到的是不是你的答案。哈哈，看来大功告成。赶紧发帖告诉这位朋友，果然不久收到这位朋友的谢谢。
实例二：我急需那篇文章中提到的经典案例
一日收到一网友关X来信：
我看到这篇文章里面说，《中国经营报》曾经讲舒蕾的终端促销作为经典案例来分析，所以我想知道，具体的是那一期啊？我去中国经营报的网站查了一下，居然没有找到。因为比较着急要找这份资料，所以还请帮忙，谢谢。
原来我们网上刊发了网友谷俊的投稿“十年磨一剑－－“丝宝”十年之路”，里面提到：舒蕾的终端促销曾被《中国经营报》作为经典案例进行过分析。其实此文后我们同时刊登了作者的联系方法（电话与Email），类似的问题读者完全可以直接与作者联系。不过既然给我们来信了，就让我们看看能否帮助他了，不要辜负了读者的信赖与支持。
解决此问题的传统方法就是：到图书馆查阅报纸，希望能找到此文章，但既不知文章在哪年哪期，也不知文章作者题目，这种办法耗时耗力。既然有了作者的联系方法，更聪明的办法就是先与作者联系，他很可能会知道文章的题目和出版日期，运气好的话可能会把文章传真或Email给我。现在他采用的给网站和编辑去信的方法也不是很好，现在网站普遍资料较多，工作紧张，内容把关、采编流程、编辑水平普遍不如传统媒体，加上资料的时间性和人员的流动性，编辑一般不会，也很难回答这样的问题。我们一起来试试是否有e时代的人的办法。
中国经营报的网站以前是所有文章全部按期出现在他的网站，我们可以在网上按期阅读每篇文章，这也许会比到图书馆翻陈年旧报要轻松一点，但也绝对不是一个轻松的任务。况且从去年底开始，中国经营报的网站上已经删除了以前的旧文章，只能阅读新文章。新查找以前的文章需要与报社直接联系，告诉他出版时间和文章题目，他会直接Fax或Email给你，每篇收费5元！有用的资料化5元钱并不多，但这钱如何给他？邮局汇款！而且我如何告诉他出版时间和文章题目？好了，不要往下说了，此路不通。
现在让我们展现一下互联网的使用技巧的时候到了。说实话，现在网上的版权是一个比较严重的问题，转载和抄袭现象比较严重，既然文章曾经在中国经营报的网站出现过，是否会有其他网站收集或摘录、转载了这篇文章呢？有了实例一的经验，我们再来到Google。且慢，使用全文型搜索引擎，如何输入搜索词是一个很讲究的问题，实例一中两次搜索的变化就说明了这个问题，关键的原则就是多输入肯定要出现的关键词，而且越是特别的关键词越有效，还有其它一些很有用的搜索技巧可以在Google的搜索帮助找到，你可以去看看，多试试。
好，我们决定输入“舒蕾 终端促销 中国经营报”开始搜索试试。哈哈，果然搜索结果就有2个网址可以看到那文章的全文，赶紧把网址发给着急的读者吧：
多米诺骨牌的最后一块——丝宝集团（舒蕾）终端促销案例（《中国经营报》2000年9月26日 星期二 总第1278期）
1、http://www.ad007.com/ad_news/newsdetail.asp?newsid=205&newstype=4
2、http://go8.163.com/businesspie/appendix/case/marketing/project6.htm
实例三：我很需要这篇文章的英文版
有一天，收到 邱XX朋友给我们编辑的一封信：
我怀着难过的心情再次写信给您，因为我没能从《销售与市场》那里得到《构筑战略营销渠道》这篇文章的英文版，也许这以超出了他们的工作范围。但我还是难过，因为，这篇文章的英文版对我来说很重要。您能否再帮帮我一次，在您有空的情况下，帮我找到它并把它寄给我，我将十分感谢。
原来我们网上刊登了《构筑战略营销渠道》这篇文章，其作者为“罗吉 M 喜乐、皮亚 林德尔、伊德 常、张玉利”。前一阵此朋友已经给我们编辑来信了，希望能发给他此文章的英文版。编辑告诉他原文刊发于《销售与市场》杂志1994年第九期，希望他直接与杂志社联系。
让我们来继续发掘互联网的强大威力。我们可以直接想到的方法：1、给刊登文章的网站去信；2、给刊登文章的杂志去信；3、给作者去信；4、查找一下网上其它地方是否有英文原文。此朋友已经使用了方法1和2，实际上笔者推荐使用的方法是从4到1。
在搜索以前，我们需要先确认这篇文章的英文题目和英文作者（当然如果你已经对这个作者和题目很熟悉知道其英文写法的话就不用这一步了）。有了前面实例的经验，在Google中输入“罗吉 喜乐”，居然找到就在我们的中国营销传播网上有另一篇文章提到：“罗吉 喜乐(Roger Heeler)博士是加拿大约克大学市场学教授”。那么到加拿大约克大学的网站去看看，网址：www.yorku.ca（不用我再说如何找到这个网址了吧）。是找到了Roger Heeler是约克大学的教授，可惜没有列出他的文章著作等。那么再到Google中输入“Roger Heeler”看看，第一个搜索结果就有：
Heeler Roger, Lindell Pia, Chung Ed and Zhang Yuli (1994), Distribution Strategies, Sales and Market (Shi Chang Yin Xiao Zu He Li Lun Zhi Yi), September, the People’s Republic of China
没错，就是这篇文章，现在我们有了这篇文章的题目了：Distribution Strategies，继续到Google中输入“Roger Heeler Distribution Strategies”，发现其中有个在网站www.sordino.fi的结果登记了此文章：
Language of publication: Chinese
Published abroad: Yes
International joint publication: Yes
我们现在基本上可以肯定，此文章是国内外的学者合作写成的，而且原文就是用中文写和发表的，因此我们可能无法找到此文章的英文版了。但从合作看来，一般作者手上会有相关的英文资料的。很明显，如果你还是要找那些英文参考资料，需要找此文章的中国作者，最后一个作者“张玉利”，并从他那里还可以确认一下我们的搜索结论是否正确。到这里，你应该已经不需要我告诉你如何找到和联系张玉利了，就把这个内容作为你的练习吧。有一点需注意：在网上查找Email，电话这类经常发生变动的资料时注意内容的时效性。
深圳市麦肯特企业顾问有限公司 吴晓明
“我们若能更妥善地搜寻资料，实在已经改变世界。”